出行体验的整体提升，既需要更加人性化的产品和服务设计，也需要人与人之间的更多相互理解，大家一起营造更加舒适和谐的出行环境。

　　近日，有网友发文称自己乘坐高铁二等座时，因邻座乘客体型较宽，导致自己难以正常就座。相关话题也登上热搜，引发热议。

　　12306回应：可协商调换

　　该名网友表示，自己购买的二等座旁坐着一名身材肥胖的男子，导致座位被严重挤占，甚至无法正常就座。该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。

　　8月16日，中国铁路12306工作人员表示，若在列车上遇邻座因体型宽大导致空间拥挤，可第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。但若列车满员或无空座，可能无法调换，乘客需暂时克服。

　　对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服坦言，目前购票系统按身份证号分配座位，无法提前获知乘客体型，暂无针对性改进办法。

　　问题不能简单归咎于“超重乘客不该买二等座”

　　我们每个人都希望能在旅途中获得安心舒适的乘坐体验，但若将问题简单归咎于“超重乘客不该买二等座”，显然有失公允。

　　如何在高铁车厢空间资源有限的前提下，做好标准化服务与个性化需求之间的平衡？