大众网记者 牛怡然 聊城报道

　　为不断改进作风、优化服务，最大限度做到便民、利民、惠民，茌平区冯官屯镇便民服务大厅积极探索便民服务新路径，正作风、提效率、办实事，不断提升为民服务水平。

　　改变工作作风，增强群众观念。中心认真落实各项制度，对中心服务礼仪、工作纪律、管理制度等方面进行统一规范，建立了“预约服务、延时服务、绿色通道服务”工作机制，以办事人时间方便为前提，为办事群众提供“当面预约、电话预约”服务和延时服务。通过设立投诉意见箱、公开监督电话、建立政务服务好差评系统、开设投诉受理窗口等方式，畅通投诉渠道促清廉，全面提升政务服务质效，为企业和办事群众提供高效、便民、廉洁的政务环境。

　　提高工作效率，节省群众时间。中心集成10个职能部门90多个政务服务事项，设有公安户籍、民政、计生、人社、医保、市场准入等12个服务窗口，各个办事窗口均做到工作职责、服务内容、办事流程在显要位置公示。实行首问负责制，确定窗口第一接待工作人员为首问责任人，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，避免了办事群众“多跑路”。坚持线上线下相结合，实现服务资源的有效整合与优化配置，轻松实现多种业务的自助查询办理，进一步缩短了服务半径，节省了办事时间。