“对于特殊物品，快递行业应加强识别、保护和赔偿机制建设。”赵国君建议，快递企业在收寄毕业证等特殊物品时应细化品类并进行全流程管控，对可能的风险点投入更多管控成本以最大程度避免丢件、损毁等情况的发生。具体来说，在收寄环节就应对其品类做出相应标记；由于毕业证等物品具有重量轻等特性，因此在分拣环节，可增加人工分拣的形式，避免分拣机器对其可能造成的损毁。

　　此外，赵国君表示，多起特殊物品寄丢案件问题都出在快递投递末端。因此，在末端投递环节更要加大管控力度：要求投递员在对特殊物品投递时必须选择当面交付、他人代为交付、投递至智能收投服务终端、投递至快递服务站其中的一种方式，且后三种方式必须经过验视收货确认环节并保留相应手续。

　　快递物流专家赵小敏则认为，快递赔偿标准一直争议较大，存在同样的案例、不同地方法院判定结果不一致的情况。

　　“由于难以确定特殊物品寄送时的真实价值，导致双方对赔偿标准的诉求难以平衡。我们也一直在呼吁相关部门能够出台一个明确的标准或者判例，以规范相关问题。”赵小敏说。