近年来，山东市场监管部门充分发挥法律法规的规范作用、职能部门的监管作用、行业组织的自律作用以及消费者组织、媒体和社会公众的监督作用，联合27个部门出台了《“放心消费在山东”创建深化提升三年行动方案（2023—2025年）》，通过多元参与、社会共治等举措，逐步构建出政府主导、部门协作、企业自律、行业自治、社会监督、群众参与的放心消费环境共创共享格局。

　　去年以来，山东省市场监管局组织各市以推进放心消费行动为主线，多措并举强化消费者权益保护，不断提升消费环境建设水平，推动消费持续恢复，努力将山东打造成全国放心消费环境的高地。

　　延伸消费保护触角，推动将消费保护前移至商户，从源头上开展保护。山东省市场监管局结合“走近3·15，消费环境建设市场监管在行动”等宣传主题，指导各地广泛组织开展放心消费承诺亮诺、诚信倡议等活动，引导广大经营主体诚信守法经营，推动放心消费行动由商品向服务、由线下向线上、由流通向生产、由城市向农村延伸，不断拓展覆盖面。

　　在群众享有“选择权”的同时，也充分保障其“后悔权”。山东省市场监管局把推行线下无理由退货作为消费纠纷源头化解的重要举措，制定下发《线下购物无理由退货承诺指引》，指导经营者确定退货范围、条件、程序等，主动向消费者说明，并在醒目位置公示。山东各市市场监管部门积极响应，指导经营者结合实际推行线下购物无理由退货，探索优化制度措施，拓宽实施范围，提高退货效率，延伸退货服务，使无理由退货推行更加广泛、更有实效。