大众网记者 毛道光 通讯员 王丽梅 青岛报道

　　12345、968110等热线是群众反映烦心事、揪心事、操心事的重要渠道，群众满不满意、认可度高不高，是检验公安工作成效的试金石。市南公安分局深入践行“以人民为中心”的发展思想，将投诉办理与执法质效相结合，建立“问题专班”工作机制，紧盯群众急难愁盼问题，提高执法队伍能力、素质的同时不断提升群众的安全感、满意度。

　　专班运转以来，市南分局湛山派出所会同分局“小程工作室”坚持和发展新时代“枫桥经验”，以“问题库”投诉数据为导向，以矛盾纠纷多元化解为抓手，实施主动警务、预防警务，提高了纠纷化解率和投诉满意率，切实把矛盾解决在萌芽状态。

　　溯源治理多元联动，投诉“控增量”

　　调解纠纷有“诀”窍

　　“小程工作室”聚焦投诉问题源头治理和前端化解，以“问题库”投诉数据为分析研判标准，突出症结靶向发力，努力从被动应诉向主动管理转变。为此，“小程工作室”会同湛山派出所对辖区投诉类型以及各类投诉的密集区域、多发时间、发生原因进行分析，排查出辖区投诉较高的风险隐患部位——某小区。查出问题后，湛山派出所多次会同分局“小程工作室”到该小区物业进行实地走访。走访中，民警就进一步加强物业管理与社区治安工作进行深入交流，“小程工作室”就邻里纠纷、家庭纠纷、侵害妇女儿童权益等问题与物业工作人员进行沟通，社区民警将物业工作人员纳入群防群治的重要力量。