眼见支付宝无法退款，这名“客服”就给彭先生“指路”，前往退款小程序。当需要点击输入退款服务号时，彭先生才开始警惕起来。进入服务号后，“客服”继续引导彭先生退款，需要人脸识别、验证码……而就在此时，彭先生说的每句话，电话那头都有了回音，反应过来的彭先生赶紧挂断了电话。“当时就陷入那种情绪中了，后来才猛地想起来，看一眼国航官方账号，发现航班动态正常。”他怀疑是在线订票平台泄露了自己的信息，“我只要再操作多一点，可能就被骗了。”

　　记者在公开渠道，以“航班退改签骗局”为关键词检索，发现有多位用户反映此类骗局。其中，有消费者自称被诈骗了10万元。

　　■套路

　　诈骗伎俩分为三步走

　　航班“退改签”骗局，不是新事物，尽管诈骗者十分狡猾，但往往也会有相对固定的套路及话术。

　　在诈骗活动初期，精准的信息和看起来“正规”的话术，是诈骗能否持续的关键。多名接到航班“退改签”骗局电话的受访者向记者表示，诈骗者通常会按照客服的“腔调”和话术模板，进行自我介绍。而后，开始核对包括姓名、身份证、出行乘坐的航空公司航班号等诸多个人信息，通过精准信息初步获取受害者的信任。

　　诈骗活动进行中，则是环环诱导，靠制造“可信”理由和赔付诱饵，让受害者放松警惕。多位受访者介绍，诈骗者通常是称天气、航班机械故障、起落架出故障等原因，需要航班取消、改签或推迟等。之所以需要联系受害者，是因为有数百元的“航班差价”“赔偿金”“赔付金”等。彭先生坦言，“一般人听到有钱退，也会乐意相信。”