“退改签”诈骗活动第三步，是将受害者引流到第三方软件、网址或小程序平台。有市民称，“客服”往往故意以有保障的支付宝或者微信渠道来退款，当用户表示无法退款时，又继续引导其下载“官方软件”、退款小程序或者短信发来“官网”链接地址，要求登录。此后，会以转账验证安全账户等为理由，引导受害者输入发来的“服务号”、交易验证码等信息，最后以共享屏幕等方式盗刷或者转走资金。

　　■背后

　　代理公司或是重灾区

　　航班“退改签”骗局中，诈骗者如何获得如此精准的个人信息？调查发现，订票数据链条长、涉及环节多，一旦订票，理论上个人信息至少会在5个环节流通。

　　“退改签”骗局中，不少网友把矛头指向了OTA平台(指提供机票、酒店、餐饮预订等服务的互联网平台)。记者联系携程网客服，其回应平台对于用户信息高度关注，一直采用加密监控，有严格的防范机制。“旅客信息的流通涉及了包括银行系统、航空公司、民航系统、通信公司、代理公司等，不排除在传输过程中，哪个环节上就被不法分子窃取了。”

　　中国国际航空公司、深圳航空客服也表示，航空公司对于旅客信息保护十分严格。国航客服提示，航班变更通知及服务短信发送号码为95583，不要相信并回复陌生来电或短信，避免遭受诈骗损失。深航客服介绍，行业内“退改签”骗局主要有两个高发阶段，一是节假日前后，二是航班起飞前。深圳航空客服表示，航空公司也会通过登记“拉黑”旅客反馈的疑似诈骗电话等技术手段处理和提升信息安全。