公司相关热线人员介绍，诉求建议板块是为市民提供一条快速解决乘车出行问题的线上路径，主要由“乘客意见留言”和“乘客需求调查”2个功能组成。大家在乘车过程中如有对线路设置、车厢卫生、驾驶员服务态度等问题，直接点击“乘客意见留言”界面，拍摄现场照片、添加详细描述，即可一键上报问题。公司后台将按照业务咨询、意见建议等进行分类梳理，第一时间接件、溯源、处置、反馈，形成全链条闭环响应机制。若在公交服务方面有好的意见建议，也可直接点击“乘客需求调查”界面参与满意度调查问卷。公司也将通过调查问卷，精准地把握不同乘客群体的出行需求，从而制定出更为合理的改进措施，切实解决市民出行的痛点、难点，持续提升公交服务水平。

　　畅通渠道，失物招领“码上”办理

　　为提供更加便捷、智能、高效的遗失物品寻回途径，畅通信息共享渠道，服务系统设置了“失物招领讯息”板块，实现失物信息的线上自主查询和认领，并实时更新失物信息，助力广大乘客在26路线享受更高品质的公交服务。

　　工作人员告诉记者，目前，乘客扫码进入小程序后便可查询26路各类遗失物品全部库存信息，通过拨打热线电话，就可以和分公司取得联系，确认具体的认领时间、地点等细节，便可携带有效证件前往线下领回失物。