东城街道便民服务大厅始终秉持“以人为本，服务为民”的理念，持续优化“办不成事反映窗口”，设置了投诉建议窗口，由便民大厅10个部门的业务骨干轮流“坐诊”，专治“疑难杂症”，让办事群众不白跑、不扑空，从回应一个诉求，到实现更好解决一类问题，让窗口的功能实现更大程度的发挥。群众的需求在哪儿，窗口就服务到哪儿，有力解决了企业和群众办事遇到的“疑难杂症”问题。

　　政务服务优化，改革是保障

　　东城街道便民服务大厅不断创新服务模式，关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办……依托“朐易办”帮办代办联盟，推出“一件事一次办”“网办专区”等多项便民举措。通过“互联网+”技术的应用，实现数据“跑腿”代替群众“跑路”，推进政务服务线上线下融合办理。同时，推行“预约办”“好差评”等制度，确保政务服务无空档，拓宽服务平台，增多服务方法，为服务群众“提质增效”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。为群众办实事，要有站得高、看得远的胸怀眼光，也要有不弃微末、久久为功的精巧细心。下一步，东城街道将继续完善“一站式”政务服务体系，真心实意为群众办好事、办实事，架起政府与群众的“连心桥”，切实打通服务群众的“最后一公里”。