澎湃新闻记者注意到，按照《2024天猫双十一活动消费者规则》，今年其推出两轮预售活动，其中第一波预售为10月14日20点-10月21日18点前支付定金，10月21日20点至10月24日24点前支付尾款。定金规则规定，支付定金后，因消费者自身原因导致未如期支付尾款的，定金不予退还。

　　京东也出现类似情况，用户小刘称，“双十一”预售期间，他在京东某品牌旗舰店看中一款运动鞋，并支付了定金50元。按照规则，付尾款时间为10月21日20点至10月22日24点前。由于记混了天猫和京东的预售时间，以为10月24日前支付尾款即可，就没有留意订单，并最终导致上述订单未支付尾款，定金也无法退还。

京东部分商户付尾款的时间限制在28小时内，用户超时被扣50元定金

　　“支付尾款的时间只给留了1天，而且商家没有任何电话提醒用户付尾款，非常不合理。”小刘称，他联系商家被告知需要和平台协商，但联系了平台客服又被告知需要和商家沟通，“双方互相踢皮球”。

　　澎湃新闻记者看到，社交平台已有不少用户反映未付预售尾款导致定金不退的问题，有用户称，错过付尾款时间后和商家沟通退定金，被告知必须重新下单且确认收货，才能退回此前被扣的120元定金，“这不就是强买强卖吗？”

客服要求用户重新下单且确认收货，才能退定金

　　律师：提醒不到位，涉嫌侵犯消费者权益