记者随机采访了多名业主，其中11号楼8楼的一位业主告诉记者，她曾被楼内的电梯困住过，但是没有发生下坠情况。这位业主告诉记者，自从电梯发生故障后，她两次参加过物业和居委会的情况说明会，“最早他们说是某个零件坏了，后来电梯又出现故障，他们又说是电压不稳，但是电梯故障却一直存在。”

　　11号楼3楼的一位业主向记者提供了一份电梯故障情况统计记录。记录显示，自今年6月份开始，这部电梯一个月少则出现3次故障，多则8次，且多次有人被困。该业主反映：“这份统计并不完全，只是有人在群里拍照说有电梯故障，我就记录下来了。”

　　诚基中心小区物业公司济南历下绿城物业管理公司的王经理解释，电梯故障是由人为原因导致：“不仅是11号楼，3号楼、7号楼、13号楼，那名男子都去破坏过，也都造成了电梯故障。”

　　物业公司向记者展示了排查到人为破坏电梯的监控记录，并表示目前已向公安机关报案，正在等待公安机关调查。

　　杭州西奥电梯有限公司也作出回应：“经过物业、社区、警方调查监控视频等事实材料，故障原因已经达成几方一致意见，为人为恶意破坏，非电梯质量及维保问题。”

　　但是，对于物业和电梯公司的反馈，记者在走访时接受采访的业主并不完全认同，他们表示：“电梯出现这么多次故障，但是监控只查到破坏了一次，不能都是人为因素造成的。”

　　另外，记者注意到，杭州西奥电梯有限公司济南分公司的工作人员只出示了物业公司的报警证明函，并未有警方认定的电梯故障原因。