再以用户获得感最强的理赔环节为例，数智化助力下，理赔服务效率持续提速，理赔平均时效0.34天，位居行业前列，该公司还将“报案提醒主动赔”“理赔预付提前赔”等创新服务模式进一步推广，“理赔直付”最快可达秒级。

　　在这背后，则是中国人寿寿险公司高效有力的行动方案。该公司于2019年发布“科技国寿”三年建设行动方案，提出全力建设“科技驱动型”企业。2023年，该公司全面启动金融科技数字化工程，开启人工智能建设新阶段，为实现世界一流寿险公司建设目标提供强大的科技动能。

　　谈及科技变革的初衷，中国人寿寿险公司表示，保险业是提供保障业务的服务行业，要让好服务触手可及。据了解，该公司已打造了多样化前端科技产品，其中中国人寿寿险APP为上亿客户提供便捷高效的线上自主服务，国寿e店已成为销售伙伴展业服务的“有力武器”。在提升用户体验感方面，该公司还统一了客户联络中心服务，实现集团3个板块、境内境外、9家子公司间95519电话无感知转接，当客户拨打95519时，可实现“号码只拨1次、语音只听1次、需求只说1次”的便捷服务。这些科技创新让国寿的服务形成了差异化优势。

　　在企业端，为扎实推进保险业支持小微企业发展，中国人寿寿险公司开发了“e企投”功能，实现在线授权、在线自助缴费等，让中小微企业能享受快速便捷的全链条线上投保服务，实现小团单一日可保。此外，为助力中小微企业发展，该公司已上线面向中小微企业客户的定制化产品“员福保”意外险组合产品，并配套推出全流程线上化出单新模式，打造快捷、完善、高效的团单投保体验。