触点服务品质更优。关注客户之声，年采集客户评价超1400万条。聚焦服务场景，持续建设“线上一键直达、线下就在身边”的服务体系。中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿，线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅，电话呼入人工接通率、话后满意度持续保持行业前列。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级，营造科技感、人性化的线下服务体验。

　　服务供给扩量升级。建设多样化、多层次的综合化服务矩阵，面向各类客群提供特色、适配的优质服务，今年上半年累计为15.6亿人次提供服务。围绕亲子、女性、健康、运动、生活回馈等主题，提供普惠增值服务超4000万人次。暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点，入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

　　消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。深化数智消保平台建设，有效促进消保管理效能提升。扎实开展“消保+”金融教育宣传，截至2024年9月，集中教育宣传有效触及消费者达4.39亿人次，同比提升52.46%。消保监管评价、保险服务质量指数排名保持行业前列，客户好评度保持高位。

　　中流击水，奋楫者进。在新的时代背景下，中国人寿寿险公司表示，将坚持稳中求进、以进促稳、先立后破，深入践行“三坚持”“三提升”“三突破”经营思路，发挥主责主业优势，以有力有效的普惠金融服务，提升服务实体经济能力，为走好中国特色金融发展之路贡献力量。