服务一直以来都是京东的核心优势，除京东自营之外，越来越多的第三方商家开始提升自身的服务竞争力，沉淀优质用户。数据显示，京东目前已上线“免费上门退换”、“价保”、“闪电退款”等超百项行业首创和行业独有的服务，为用户提供全场景的购物保障。在连续15年新疆包邮送货上门后，从今年京东11.11开始，京东为第三方商家全额补贴新疆“集运配送”中转运费，并免费送货上门，也让更多的新疆用户在商品选择上从自营商品拓展至第三方商家商品。

　　在市场分析人士看来，京东目前的策略非常清晰，通过自营商品和服务来提升用体验的高度，再通过第三方商家的商品和服务来来进一步拓展用户体验的宽度，良好的用户体验会和用户增长、用户活跃度形成良性互动，最终带来京东在业绩、用户活跃度和商家生态上的良性增长。