群众上门“来访”。焦桥镇矛盾纠纷调处化解中心全面接收群众来信来访，对群众提出的各类事项统一登记受理、当场分类交办。实行领导干部公开接访，设立“两代表一委员”接待听证室，接待群众上门来访，现场解决矛盾问题。

网格入户“采集”。焦桥镇选派70名专职网格员、149名公益岗人员担任网格协管员，组建63支志愿服务队，每月开展“入户走访”“民主议事”“百姓夜话”等活动，建立网格居民微信群98个，各类诉求问题由网格员整理汇总上报。

干部下沉“摸排”。焦桥镇每年开展“驻村蹲点月”大走访大排查大提升活动，摸清群众急难愁盼的各类诉求，逐条进行整改，巩固“我为群众办实事”实践成果。

线上渠道“汇聚”。畅通“政务服务热线”信息收集渠道，认真办理热线投诉诉求，提高为民服务水平，创新社会治理，维护诉求人合法权益 ；推广应用“全科大网格信息管理系统”，动态收集汇聚群众网络留言，实现网上网下矛盾纠纷全掌握全处理。

重塑工作机制，服务结果“优质化”

焦桥镇矛盾纠纷调处化解中心将收集的群众诉求实行分级分类流转处置，简单案件站所办，复杂案件联合办，疑难重大案件提级办，办理进程中心实时监督查看，办理结果由群众评价，不满意的驳回重办。“分级分类、一站统管”的即接即办派单式问题化解工作机制，实现问题“闭环处置”，切实做到守土有责、守土尽责，打通服务群众、化解矛盾的“最后一米”。