深化服务供给，践行社会公益的领跑者

　　在保险行业的广阔天地中，中国人寿寿险山东省分公司以其卓越的服务供给和社会公益实践，为人民群众带来了实实在在的福祉，成为行业内的领跑者。

　　科技赋能，提升服务效率与质量。在数字化转型的大潮中，紧跟时代步伐，依托科技大数据支持，实现了承保、理赔、服务等各环节的效率飞跃。2024年上半年，双录质检提速63.5%，核保审核时效提升66%。同时，持续推进出险提醒服务，结案7.24万件，服务时效缩短45.51%，理赔平均时效更是达到了0.25天，同比提速15.23%。这一系列举措，不仅大幅提升了服务效率，更彰显了以客户为中心的理念，让科技创新真正惠及广大客户。

　　增值服务，打造有温度的服务体验。积极开展柜面转型，加大“客户体验中心”建设力度，持续提升服务专员多元服务能力，让客户可以享受到活动区域、专属服务、面客机会等一系列贴心服务。同时，该公司还推出了“服务直通车”，创新“增值+销售”“增值+柜面”模式，实现了“直通基层”和“直通服务”线路的并行落地。这些增值服务的推出，不仅丰富了服务场景、下沉了服务资源，更提升了客户的全流程体验感，让服务更加有温度。