调查|过完双十一就退货:服装退货率高达70%,“爆买爆退”搞崩运费险
2024-11-20 10:19 蓝鲸
对此,蓝鲸新闻记者从抖音某商家处了解到“运费险”被取消的具体原因,“由于有些买家退货率高于30%,保险公司系统会暂停其运费险服务。被暂停服务的买家没有购买运费险的选项,同时也无法享受卖家赠送的运费险。”
鱼目混珠带来的结果就是,保险公司在识别频繁的保险索赔是出于正常的退换货需求,还是故意的骗保行为时,面临较大困难。
所以,在遏制保险欺诈行为的过程中,普通消费者有时也可能受到波及,成为被“误伤”的对象。
“爆买爆退”的结果是劣币逐良
实际上,女装退货率飙升,对谁都不是一件好事。
美特斯邦威创始人周成建在接受蓝鲸新闻专访时曾谈到,一般退换货三次以上服装就会报废。“目前服装品类的平均退货率已经达到70%以上,时装品类的退货率已经达到90%以上。”
“这是什么概念?每次退换货至少需要15%的成本,对商家而言,退换货至少已经达到80%的运营成本,如何盈利?”
周成建直言,虽然今天消费者不喜欢可以退货,但是如果凭借着无理由退货欺骗了大量商家,那么消费者的选择范围也会缩小。“爆买爆退”的结果是劣币取代良币,对商家和消费者都没有好处。
茵曼品牌创始人方建华曾公开发表文章,呼吁相关部门采取行动,打击与“运费险”相关的不当行为。他指出,强制性的运费险政策不仅导致退货率激增,还催生了大量无实际成交的订单,让商家承受了不小的压力。他提到,目前电商平台的实际销售额到账率大约只有30%,而这一数字在三四年前是60%。