调查|过完双十一就退货:服装退货率高达70%,“爆买爆退”搞崩运费险
2024-11-20 10:19 蓝鲸
在文章中,方建华详细计算了服装行业的退货成本:每笔退货订单在没有产生收入的情况下,商家需要承担大约15元的成本,这包括了广告费、包装材料费和快递费等投入,这些成本最终都化为乌有。
如果销售额达到1000万,平均客单价为200元,且退货率保守估计为40%,那么商家的损失成本将超过30万元,如果将这些成本累积到每月,损失将超过百万。
换句话说,对于商家而言,高退货率意味着更高的运营成本和更低的销售到账率。
“运费险对于我们来说是一种双刃剑。一方面,它确实能吸引顾客,提高销量;另一方面,高退货率意味着更高的保险成本。我们不得不在提供优质服务和控制成本之间找到平衡。”网店店主刘哥现在正经历着成本与流量博弈。
而对于物流公司,虽然短期内增加了业务量,但长期来看,也需要应对退货带来的物流压力。蓝鲸新闻记者从某快递公司工作人员处了解到,“退货率的增加确实给我们带来了更多的业务量。逆向物流已经成为我们的一个重要收入来源。但同时,我们也在寻求更高效地处理退货的方法,以降低成本。”
面对当前的挑战,各大电商平台正在积极采取措施应对。例如,淘宝推出了“退货宝”服务,拼多多在7月份对其旗舰店的考核标准进行了更新,新增了一项“达标要求”,即要求店铺加入“拼多多消费者体验提升计划”。此外,京东和抖音也在运费险方面进行了改进。
随着电商平台不断创新和优化其服务,退货成本的降低和消费者体验的提升有了“盼头”,但专家表示,想要“调回”女装电商的健康模式,还需要一定的时间。