“智慧审批”赋能,潍坊打造智能审批服务新生态
2024-11-20 15:52 大众网
完善事后服务机制,创建“管、评、用”多维服务。全流程监管机制,着眼让权力全过程、全链条阳光运行,建立办件进度监管平台,集成电子监察、亮灯管理等功能,企业群众和监管部门可实时查看办件进度,在办理时限到期前1天,电子监察平台自动向责任部门单位发出黄灯预警,超出办理时限亮红灯警示,督促部门及时整改,目前已发出整改意见124条。多元评价机制,坚持“一事一评”,畅通现场评、网上评、微信评、电话评和社会评五个评价渠道,即时开展用户满意度回访,利用AI智能客服和人工客服收集转办并反馈处理结果。2023年累计回访5000余人次,群众满意率100%。历史数据赋能机制,创新为企业和个人建设政务服务专属“云空间”,通过大数据分析和人工智能技术,建立企业和个人行为偏好模型,精准研判企业和群众办事需求,主动推送“惠企便民”政策,及时推荐合适的审批业务事项和办理方式、办理时间段,实现政务服务“私人订制”,努力让企业和群众更加满意、舒心。
责编:李晓芹
审签:于明效