海报新闻记者 陈宏发 浙江嘉兴报道

　　11月20日，世界互联网大会乌镇峰会开幕。蚂蚁集团董事长兼CEO井贤栋在主论坛上表示，AI将从根本上改变所有的行业，让服务业迎来真正大规模个性化的时代。他认为，以人为本发展人工智能，核心在于让AI人人可享、人人受益。为此，我们在对AI未来充满希望的同时，也要承担起AI带来的责任，守护AI安全。

　　“人工智能是前所未有的革命性技术，会带来一个全新的世界。”井贤栋表示，这样的变革将体现在三个方面：AI会从根本上改变所有的行业，重塑产业形态和经济图景；AI会帮助人类拥有“超级能力”，解决过去无法解决的复杂问题；AI会推动机器人技术快速发展，成为人类的助手。

　　结合蚂蚁集团自身的探索，井贤栋认为，AI让服务业迎来大规模个性化的时代。“生成式人工智能，基于对自然语言的掌握，能够更好地理解人的意图，并生成个性化的供给，以智能化的方式交付给用户，从而实现端到端、全生命周期的个性化体验。数字化解决了服务的连接和触达问题，而智能化在此基础上，可以实现个性化服务的迭代升级，服务业数字化是智能化的序章。”

　　以医疗健康服务为例，多年来支付宝服务了全国超过6亿的个人医保支付，为超过3600家医院提供了数字化服务。在此基础上探索的AI健康服务，可以服务诊前、诊中、诊后的数十个医疗场景，从就诊咨询挂号、诊间导诊支付等，延伸到日常生活的泛健康需求。