走进槐荫区中大槐树街道三箭和平嘉园，绿树成荫，楼院整洁，心情似乎都格外愉悦。“自从引进专业的物业服务，很多问题都妥善解决了，小区环境也越来越好了”，居民杨大爷感慨道。

在和平嘉园的小广场上，居民们时常聚在一起，撑着小马扎，与社区党委书记、街道城管科代表、物业代表、派出所民警等一起聊家常，商讨小区“信托制”物业管理的事项。这种被称为“马扎会议”的形式，让更多居民参与到小区治理工作中，实现了从“旁观者”到“参与者”的转变。

去年11月，也是在这个小广场上，居民们用自己手中的选票评选出了业主委员会成员和新的物业公司。自入驻起，针对小区存在的各种问题，物业迅速行动，“对症下药”。抢修严重下陷的水表井、更换损坏的井盖；联系专业团队疏通楼道内常年污水外漏的公共下水管道；用最短的时间招标引进充电桩公司，新建停车棚和充电桩，并降低充电费用……满足了更多业主的需求，也有效消除了安全隐患。

物业管理服务每月收费情况、临时停车费用等收入情况及办公费、员工工资、公用设施维修、器材购买等支出费用等全部列在小广场的展板上，一清二楚。手机登录“信托账户”小程序，账户余额、收入单、支出明细实时查看……阳光透明的管理方式，让居民们更加放心和安心。