11月28日，有消息称，快手电商近日发布的公告显示，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。

　　同时，对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，到期未解约商家，平台会自动终止合约。对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。

　　针对“快手电商废除‘仅退款’规则”等相关消息，接近快手电商的人士告诉《每日经济新闻》记者，快手并非废除“仅退款”，只是针对此前发布的“退款不退货服务”进行了规则和流程上的细化。而快手所指的“退款不退货”，也和当下大家理解的消费者“在特定条件下可无需退货仅退款”有所不同。

　　记者进一步了解到，现行规则与旧规则（2021年11月23日首次发布）并非替代和解释的关系，而是平行的。“基于业务发展的情况和变化，快手电商的售后规则一直是在不断完善的。此次调整，更多还是对旧服务标识的变更，规则一直是在不断细化和完善的过程中。”该人士表示。

　　记者注意到，在现行规则中关于“仅退款”的部分，快手电商设置了详细的审核流程。

　　商家审核的流程是，若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。

　　若用户提交仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。