北坦街道深知基层治理是构建和谐社区的基石，积极探索创新治理机制，将“一站式”矛调中心和“12345”政务服务便民热线作为重要抓手，用创新“画笔”精心描绘出一幅和谐有序的社区画卷。

　　基于对传统“接诉即办”机制的深入反思与实践经验总结，街道创新性地构建了街道网格化“4565”工作机制，即“四级架构、五项制度、六步流程、五色服务”。

　　网格员们如同社区的“移动探头”，每日穿梭在大街小巷，按照“每日一巡查、每月一调度、每季度一总结”的工作节奏，精准实施“采集—建档—受理—处置—反馈—结单”六步工作流程，将矛盾纠纷化解从“被动受理”转变为“主动服务”。

　　以街道“一站式”矛调中心规范化建设为契机，街道着力提升矛盾调解预警预判、就地化解、基层吸附“三个能力”，搭建起居民诉求解决的“绿色通道”，真正实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。

　　年内常规性12345热线交办件受理同比显著下降33%；累计开展矛盾纠纷隐患排查700余次，受理矛盾纠纷案件120多起，调解成功率近九成，获评全省平安山东创建表现突出的乡镇（街道）称号。

　　“365志愿时光”服务项目是北坦街道基层治理的又一亮点。面对楼院开放分散、群众需求多样的挑战，街道探索出党建引领社区互助的新路径。