大众网记者 许宁 通讯员 李萌 日照报道

　　近日，市民胡先生通过市长热线“12345”向五莲县政务服务大厅39号窗口工作人员表示感谢。

　　据了解，胡先生于12月6日到大厅办理特种设备复审，由于其对电脑操作不熟悉，无法独自完成线上流程提交。在39号窗口工作人员耐心指导和协助下，其得以在短时间内完成相关手续办理，当天顺利完成复审，了却一桩心事。

　　胡先生的一通电话，表达了他对县政务服务中心39号窗口工作人员主动服务的感谢，也肯定了五莲县行政审批服务局在“适老”方面所做的努力。

　　五莲县行政审批服务局在政务服务中心开通“老年人办事爱心通道”，设置“关爱老年人服务专窗”，在叫号系统设置“老年人取号”模块，配备老年人服务专员，为老年人提供咨询引导、叫号取号、代填代写、复印打印、帮办、代办、上门服务等全流程“一对一”服务，让老年人在当下这个智能化、信息化时代，依然可以好办事、办成事。五莲县作为省政府办公厅“聚焦‘一老一小’提供温馨服务”加快推进政务服务大厅转型升级、打造现代智慧“政务综合体”建设的“一老”经验做法在全省推广。

　　今年以来，五莲县行政审批服务局以“三提三看”作风建设活动为抓手，聚焦能力提升、作风改进、形象重塑，注重企业群众办事体验，制定政务服务人员正、负面清单，选聘“政务服务体验师”监督服务质量，开展服务满意度电话回访，建立审批提速监督台，上门送政策、送服务，常态化推行“延时+预约+上门”服务，真正将群众事当自己事，将服务触角延伸到办事群众感知的每一个细节里。