大众网记者 刘陶然 通讯员 王杰 菏泽报道

　　巨野农商银行陈集支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，通过加强服务培训、强化服务质量等措施持续提高厅堂服务水平，树立了良好的农商银行品牌形象。

　　以加强服务培训促规范服务能力提高。该支行积极利用晨夕会学习厅堂营销方法及话术、开展营销场景的情景演练，让厅堂服务人员掌握厅堂服务的规定动作，持续提升厅堂服务人员规范化服务的专业性和主动性。同时，该支行运营工作负责人积极参与总行组织的辅导培训，积极学习其他支行先进经验做法，做到融会贯通、学以致用。

　　以强化服务质量促厅堂引流能力提高。该支行优化厅堂内外布局和业务办理流程，本着“流程最简化、服务快捷化”的原则，根据客户数量引导客户通过智慧机具快捷办理业务，有效分流客户，减少客户等候时间。同时，该支行积极与网点周边商超开展异业联盟合作，将金融服务融入客户衣、食、住、行、用等方方面面，打破以往厅堂内单一的宣传服务模式，进一步实现合作共赢的效果。

　　以服务方式优化促厅堂协作能力提高。该支行积极做好厅堂布置，划分好厅堂分区，实现智慧机具、自助设备和传统柜面渠道的功能互补和业务对接，配合厅堂主题活动、厅堂微沙龙活动和一句话营销，积极推介存贷款、电子银行产品等，引导客户便捷办理业务。