徐燕称，从11月29日至今，极兔速递方并未主动联系她并解决赔偿问题，每次都是在她主动寻求极兔速递客服帮助后，才会有专员前来联系。“对方一直在说‘车轱辘话’，赔偿并没有实质性进展。”

　　12月20日，记者针对相关情况致电了极兔速递客户服务热线。极兔速递工作人员查询了上述快递单号，其物流信息显示，2个快递已于10月10日被放到快递架并已签收。

　　“已经核实过了，确实是有（未通知收件人）这个情况。”上述工作人员表示，根据极兔速递相关规定，快递在派送时，快递员需通过电话或短信等形式通知到收件人。若未通知收件人，则会对快递员进行培训。

　　该情况后续如何解决？该工作人员称：“已经向快递员进行了处罚，已经让他继续培训。收件人那边显示已经有理赔，我们要求理赔50元，客户没有同意。我们会再跟客户沟通一下，到底怎样处理才能满意，会尽快给她处理。”

　　发稿前，记者收到了极兔速递方面的来电。其表示，徐燕未能提供上述快递的有效价值凭证，因此最终只能按照50元进行理赔。

　　在黑猫投诉平台，记者搜索关键词“极兔速递”，显示共有37000余条投诉信息。投诉内容包括快递丢失后未照价赔偿、放错地址后未重新派送、未派送却显示签收等。

　　欢迎您提供新闻线索，一经采纳，及时刊发。海报新闻北京报料热线：010-64004224，报料邮箱：zhongbobaoliao@163.com。