小林便是其中之一。她告诉澎湃新闻，12月15日她被短信告知被开通中国农业银行的个人养老金账户，短信内容说是她自己预约开通的。“我想问一下，我什么时候预约的，请银行举证。以及为什么我什么都没有操作，银行就可以私自给我开户？”她要求银行给一个解释，并帮她注销个人养老金账户。

　　对此，中国农业银行一工作人员称，无论是线上还是线下开通个人养老金账户，都需要取得客户授权。其中，线上需要客户自己提交申请，线下需要征得客户同意。“银行不会在客户不知情的情况下私自开户。”

　　多家银行回应称储户应“预约”或申请过

　　另有网友崔先生告诉澎湃新闻，他在“完全不知情的情况下”收到银行的短信通知，称成功开立了个人养老金账户。“我一开始还寻思是诈骗，不敢点链接。于是直接进了手机银行看，结果真的多了一个二类账户。”崔先生称，询问客服后对方答复称，也许是他以前在办理别的业务时预约过，但他完全没印象。“而且即使我很久以前预约过，最近在开通之前不应该再征求我的意见吗?”

　　针对前述情况，中国银行一工作人员同样表示，客户需要提前预约才会开通个人养老金账户。2023年7月他们推出了相关试点活动，如果客户在业务活动中点击预约（个人养老金账户），近期就会开通。

　　崔先生说，目前他暂未销户，“找了客服以后，有网点的人打电话联系了我，解释了当前政策和账户的具体用途和用法，并告知如果需要销户目前只能亲自去网点。总体态度还是比较诚恳的。”