大众网记者 王冠男 通讯员 侯雪薇 李鑫洁 淄博报道

　　近年来，淄博市高青县唐坊镇始终坚持以人民为中心的原则，聚焦群众“急难愁盼”，通过优化互联网平台受理运行模式，构建起上下联动一体化诉求处理体系，查源头，解难题，倾力解决好群众身边的“关键小事”，切实打通服务群众“最后一公里”。

　　优化平台服务，规范办理流程

　　搭建平台。依托12345市民热线，整合信访、矛盾纠纷调解、舆情等平台，严格落实“接诉即办”要求，进一步畅通群众诉求反映渠道，全方位零门槛受理群众问题，实现矛盾纠纷“一窗统揽、一网流转、一次办结”。组建队伍。吸纳长期扎根基层，熟悉村情民情的村干部、“法治带头人”、党员干部、心理咨询师、网格员等人员，组建集纠纷调解、法律援助、司法救助、心理疏导等功能于一体的调解队伍。协调联动。强化访调、诉调、警调、专调“四调联动”机制，注重引入公安、司法等专业性调解力量，镇办各科室、管区、村级之间共同配合，联动处理。

　　深入一线走访，源头化解问题