肖女士说：“我等了将近一周，钱还没到账，期间我联系了网购平台和银行，他们都说在核实，让我再等一等。后来我一直给平台客服打电话，将近两个星期，钱才退给我。虽然解决了，但是过程特别麻烦，一直要催要等。之前不用信用卡买，用支付宝付款和退款都是特别快，几乎立马就到账了。”

与银行的沟通对话截图（央广网发 肖女士供图）

　　江西高安的周先生告诉记者，除了退款不能秒到账，跟银行和平台的沟通也不顺畅。

　　周先生表示：“联系好多次客服，得到的回复都是，按相关规定，退货到账时间需要2天至3天，或者退款需要3天至5天，直到第5天，才收到了这笔退款。本来奶粉就是急需的，所以我一直在关注物流信息，看见没发货，我就立马选择了退款重买。没想到整个退款过程这么烦琐，让我十分焦虑，不仅是因为退款迟迟未到账，还因为与购物平台和银行的沟通不顺畅。希望以后网购平台和银行能够优化退款流程，提高退款效率。”

与平台的沟通对话截图（央广网发 肖女士供图）

　　银行回应：储蓄卡退款快

　　信用卡则需要一定时间