江苏一家银行的工作人员沈女士表示，如果涉及分期付款，退款到账时间可能会更久。

　　沈女士说：“如果做分期，比如100元的东西分五期，就是20元一期，其实这钱没有全部都过去，只有一部分，清算里面多一道程序，不像平时借记卡上面有余额，直接进行清算，这种就比较简单。分期是因为钱没有直接全部到位，等于这是备付金的额度，多一道坎，就会慢一点。”

　　遇到退款迟迟不到账怎么办？

　　在中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江看来，电商平台网购退款确实存在延迟到账的情况，银行需要提高退款到账的效率。

　　陈音江说：“银行要通过相应的技术改进或者流程改进，提升自己服务的效能，尽量为消费者提供一种良好的消费体验。”

　　陈音江建议，如果消费者发现退款没有到账，甚至超过承诺的退款时间，要及时联系银行。

　　陈音江表示：“如果发现没有到账，消费者可以找商家协助退款，同时可以联系银行，催促尽快退款。如果在这个过程当中，通过协商还不能解决，消费者也可以向消费者协会或者有关的行政主管部门投诉，请求他们的调解。关键还是银行要提升服务的效能。”

　　来源：中央广播电视总台中国之声（记者李杨）、央广网