结合实际情况，开展服务老年客户等特殊人群主题的员工培训、指导网点灵活安排人员服务等方式，关注老年客户等特殊人群的服务需求，打造有温度的金融服务。加强对老年人的金融知识普及和风险提示工作，提高他们的风险防范意识和能力。通过讲座、宣传册、微信公众号等多种形式进行宣传和教育，确保老年人能够充分了解金融产品和服务的风险和特点。通过手机银行预约网点服务，减少等待时间，方便老年人前往网点办理业务等场景提升适老化服务，为老年客户提供更加便捷、安全的金融服务体验。

　　浦发银行日照分行以客户为中心，从“心”出发，将着眼点放在金融服务的“温度”，给“敬老爱老”赋予新的内涵，多维度、多渠道优化金融服务，助力老年客户跨越数字鸿沟，提升老年人金融服务的获得感、满意度。