大众网记者 刘陶然 通讯员 毕明月 菏泽报道

　　近年来，金融领域的技术创新不断推进，电子支付与在线银行成为主流，显著提升了金融服务的效率。随着社会老龄化趋势的加剧，我国老年群体日益庞大，邮储银行菏泽市分行要求全体员工持续提升老年客户服务意识，坚持制度与温情并重，搭建与老年客户之间温馨的纽带。

　　银行网点更贴心：完善设施配备方面，加强人工柜面服务、存折存单类自助设备配备及全程引导辅助等形式，保障服务需求，在网点设置无障碍通道或提供无障碍服务，提供老花镜、语音设备、盲文指南、书写板等服务设施，切实解决特殊客户群体接受金融服务时可能遇到的困难。

　　智能科技更简单：在产品方面，手机银行已增加老年人大号字体、智能语音助手等，方便老年客户操作。在网点端，增加对老年客户的产品和金融知识宣传，让老年客户了解移动支付场景、移动支付必备条件、移动支付操作等相关知识，提高老年客户使用移动支付能力。

　　金融知识更普及：菏泽市分行反诈宣传工作小组通过悬挂宣传警示横幅、发放宣传折页等形式，到乡镇集市、临近社区、景点、商业区进行宣传，用百姓听得懂的话深入普及，增强老年客户对电信诈骗违法行为的防范、识别能力。

　　上门服务更暖心：依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，结合社保卡、代发工资、水电煤生活缴费等场景，做好行动不便居家老年人客户等的上门服务，拓展金融服务范围，保障特殊客户金融服务需要。