以“幸福国寿，老有所学”为理念，中国人寿寿险公司充分发挥网点优势、人力优势、科技优势，聚焦帮助老年人跨过“数字鸿沟”、避开“数字陷阱”，不断创新服务举措，提升老年群体数字化金融产品使用能力，增强其个人信息安全意识和反诈意识，培养全生命周期金融财务管理理念，培育选择适当金融产品的能力。课堂内，柜面服务人员细致地引导老年人熟悉智能手机功能，从基础的开机、解锁，到复杂的软件聊天、视频通话、在线支付水电燃气费等，逐一细致地边演示边讲解；介绍中国人寿向老年人提供的尊老权益、95519客户服务专线对老年人“一键呼入人工客服”功能以及智慧柜员机的语音播报大字版、寿险APP尊老模式等；耐心普及金融保险基础知识，针对老年人群体实际，讲解防范金融诈骗技巧。比如，在山西，柜面为老年人讲解防骗、金融保险、线上生活、电子社保等，解开老年客户心中“千千结”。

　　课堂外，柜面服务人员以“老吾老以及人之老”的心态持续关心关注着老人们。福建龙岩分公司柜面组建“银龄服务贴心小管家”专业队伍，助力解决老年人在互联网科技服务中的难点与不便问题，并提供投保专业指导等专属服务。

　　“我对智能手机上的这些（APP）很陌生，之前不敢操作使用，生怕一不小心落入了诈骗的陷阱。”家住湖北黄冈的王阿姨说。通过参与活动体验，让王阿姨和她一样的许多老年朋友，对数字世界少了一些陌生感、多了一些掌控感，对金融保险服务也多了一些亲近感，在提升金融诈骗及非法集资防范意识的同时，也有效提升了数字生活的能力。

　　加码特色体验

　　点亮长者生活色彩