在品牌的引领下，建设集团在服务的征程上不断迈出坚实步伐。今年年初，接手阅麓山街心公园的管理后，建设集团也积极回应了小区居民的建议，街心公园绿化面积提升4.93万平方米，维修文化墙、地面约1200平方米，同时安排保洁人员每日清理园区，为周边市民提供了一个良好的休憩场所。今年5月，建设集团收到张先生的12345求助电话，因其一时疏忽在停车场丢失了行李箱及手提袋，管理人员通过监控不到1个小时就帮失主找到遗失物品，并立即与失主确认后将其归还。这一件件看似微不足道的小事，实则是建设集团热线电话工作中无数个为民服务实例的缩影。正是这些点点滴滴的积累，才赢得了市民的广泛赞誉和高度认可。

　　为了让市民的声音更加顺畅地传递，2024年4月济南城市集团正式推出了“民声回响”服务热线：0531-66663737，专业的客服人员，以热情、耐心的态度接听市民来电，详细询问诉求内容，并使用标准化话术进行引导，确保信息准确完整。例如，在询问市民关于住房问题的诉求时，客服会按照 “房屋地址 - 问题类型（如漏水、设施损坏等） - 问题出现时间 - 是否已采取措施”等要点进行询问记录，让百姓诉求直达项目一线。据悉，截至11月底，“民声回响”服务专线共受理市民诉求800余件。

　　统一标准，筑牢民生工作高质量发展根基