“线上导览”版块实现对区政务服务中心的全方位、高精度复刻，从宽敞明亮的服务大厅，到每一个功能区的楼层指引和详细介绍，再到每一个窗口的细致布局，都以路径可视化形式真实高效为群众导引。“之前用过博物馆、图书馆的全景导航，这次‘虚拟大厅’带来了全新的体验，我们不仅能了解各个楼层办事区域的布局，还能很精准地查看办事指南，在线咨询政策信息，感觉把政务大厅‘搬’到了掌心上，真正融入了我们的生活。”市民李先生现场体验后向记者表示。

　　“借助VR技术，我们将政务服务中心1:1映射到三维数字空间，720度实景呈现政务服务中心的地理位置、业务布局、窗口设置等内容，办事群众可随意切换场景直达行政审批、公安、医保等业务区域，身临其境地了解想要办理的事项应该去哪个窗口，避免出现多绕路、排错队、找错楼层的问题。”崂山区行政审批服务局技术服务科负责人高飞向记者介绍道：“在此基础上，我们还应用了AI和数字人技术，通过语音播报方式提供个性化的政策解读和流程讲解，更有智慧‘小易’针对高频事项进行互动问答，提高咨询效率，让群众有更加优质、暖心的政务服务交互体验。”

　　改革创新提质争先 拓展政务服务新能级

　　“虚拟大厅”的启用不仅是崂山区对新时代政务服务需求的深刻洞察与积极回应，更是为群众搭建的全景式智慧政务服务平台，让实体大厅以科技、智慧的方式触达每一位群众。