“12345”热线是政府与群众之间的“传声筒”“连心桥”，今年以来，德州市陵城区义渡口镇把“12345”热线的办理工作作为听民意、解民忧的重要途径，切实转变服务观念，健全工作机制，提升工作效率，不断推动“12345”热线的办理更快捷、更精细、更精准，真正做到“民有所呼，我有所应”。

　　围绕“一个目标”。“12345”热线工作的本质就是要站在群众立场思考和解决问题，既要解决好群众反映的真实问题，也要做好群众反映的部分不合理问题的解释工作，避免唯考核论，杜绝官僚主义和形式主义。义渡口镇始终将“12345”热线作为民声高效传递的工作主线，坚持以“听民意、解民忧、纾民困”为目标，不断创新工作方法、优化服务模式、提升服务质量。

　　抓好“两个关键”。义渡口镇“12345”热线聚焦“即时解答率、转办准确率、及时反馈率、服务满意率”四项指标，从单纯受理承办向主动排查问题转变，由“热线内”向“热线外”延伸，针对群众反映的热点问题，坚持做到办理全流程跟踪，从源头上化解问题，确保热线工单逐渐减少，群众满意率逐步提升。