坚持“互联网+”的思维方式，大力推行“网上办”“电话办”，“一窗通办”服务模式不断提档升级。设立热线服务平台，增设热线电话4部，新增专职话务员3人，热线话务平台接通率、解答率达到95%以上。开展互联网问诊服务，组织医院和互联网问诊购药药店签约，实现互联网处方流转到药店报销结算。截至目前，纳入互联网问诊购药范围的药店超过140家，让参保职工在身边药店就可以实现在线复诊、就医和购药“一站式”医保服务。全面落实省内临时外出就医地直接结算，省内异地长期居住人员通过承诺制备案。参保人一次备案可实现普通门诊、门诊慢特病、住院三项业务异地直接结算功能，极大方便群众异地快速便捷享受医疗保障政策。服务流程不断优化、服务质量持续提升，对办理环节“做减法”，在定点医疗机构生育产生报销的费用实现“零跑腿”。

　　严格内控，实现医保服务“规范办”