既然把老百姓的事“置顶”了，老百姓通过“对话框”反映问题，“已读未回”不礼貌，“已读速回”才是道。

　　在沂蒙精神的诞生地临沂，“12345·临沂首发”就是老百姓和政府部门的“对话框”，百姓有啥诉求，都乐意找这位忠实“听众”。为什么呢？因为平台接到诉求后，3分钟智能派单，2小时见面沟通，普通诉求5天即可办结。2022年4月上线以来，平台累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%提升至79%，问题解决率由88%提升至94%，群众满意率由89%提升至95%。

　　当然，“已读速回”不是“已读乱回”，办“事”的方式方法也很重要。近年来，即时配送走进千家万户，外卖小哥能否进小区，常常引发矛盾和纠纷。在小区管理中，小区业主有外卖需求，物业则担心外卖小哥进入小区身份难辨别、骑行车速快，引发安全隐患，通常采取一封了之的措施。业主和外卖小哥都是一肚子怨言。

　　矛盾产生了，如何解决？山东各级部门通过专门调研，探索兼顾物业“秩序”与配送“效率”的最优解。最近，一款名叫“新新向党—骑鲁通”的应用在德州社区群众中流行开来，外卖小哥扫码就能进小区大门，打通了配送服务“最后100米”，化解了业主“吃冷饭”的尴尬。

　　一个小程序解决了民生大问题。正是在“已读—速回—速办”的节奏中，老百姓积累了越来越多的幸福感和获得感。