“细节控”为服务加分

　　23时20分，记者随车来到铁路青岛北站东广场车站，等待乘客上车的间隙，倪师傅向记者介绍了自己根据以往经验，为春运准备的便民物品，一摞购物袋和一些瓶装矿泉水。谈及缘由，倪师傅介绍，每年春运，从铁路青岛北站东广场上车的乘客，不少人会携带多件行李，有些装着年货的袋子因长时间奔波，容易破损，需要及时替换。另外，下班后，自己走进站台开展志愿服务时，不少乘客会上前询问附近有没有地方卖水。“这些都是乘客需要的，乘客需要的我就要尽可能地在车厢里准备好。”倪师傅说道。

　　“乘客您好，欢迎乘坐207路公交车……”几分钟后，见远处有乘客赶来，倪师傅将购物袋和矿泉水收好，站在驾驶室面向前门，开始迎接乘客上车。23时30分左右，站内乘客悉数上车后，倪师傅驾车投入到了高铁末班车的接驳运行任务中。

　　亮眼成绩单得益于三年军旅生涯

　　谈及坚守车厢十几载，交出了零投诉、零违章、零责任事故的亮眼成绩单，倪绍峰坦言，得益于三年军旅生涯的艰苦磨炼。据悉，今年48岁的倪绍峰，曾是一名驻港部队士兵，握着钢枪保家卫国。2014年，倪绍峰走出军营进车厢，把最温柔的一面展现给乘客，转换身份继续守护人民。在新的工作岗位上，倪绍峰尽职尽责，用温暖营造着车厢，用汗水践行着高品质服务的承诺。期间，发生了不少暖心事。