“近年来，济南商品住宅物业管理服务纠纷投诉多，其中物业服务事项内容的透明度不高成为导致纠纷多的原因之一。”济南市住房和城乡建设局相关负责人介绍，2024年年初，济南市住房和城乡建设局创新性公布“三张清单”，即住宅小区5大项100余小项物业服务清单、政府职能部门职责清单、业主委员会职责清单。

　　鲁宏社区物业负责人王静对记者介绍，社区认真执行“三会三公开”制度，开通了服务、投诉监督电话，积极响应并解决居民问题，目前业主满意度方面得到了有效提升。

　　三张清单的主动“晒”出，进一步明晰了政府相关职能部门、街道办事处、社区居民委员会、业主委员会和物业服务企业在小区管理和服务中的职责，进一步打造了更为阳光透明、互信共赢的物业服务关系，老百姓家里有事协调变得更为便捷。

　　上线“码上办” ，手机一扫马上办

　　“扫一扫，物业管理信息全知晓”“扫一扫，物业服务问题快速解决”。2024年5月，济南市住房和城乡建设局在“爱山东”APP济南智慧物业管理平台推出“泉心泉意 码上办理”功能模块，以信息化手段提高服务精准度，搭建起业主反映问题和物业服务企业解决问题的新桥梁。