“市里推出了‘码上办’小程序后，我们社区就及时进行了张贴，有问题时能够及时扫码办理，业主对此服务很认可”，银丰玖玺城山和院小区物业经理蔡岩在谈到“码上办”时对记者说。据了解，“码上办”主要功能包括物业服务问题反映、小区物业管理信息公开和政策法规查看等。

　　其中，“码上办”物业服务问题反映功能集举报、受理、处理、反馈为一体，实现了多元主体联动，能够将业主反映、物业处理、工作转派、业主评价、社区调解等物业服务问题处理流程环节相连相通，构建起一套物业服务问题闭环处理新模式。

　　推广“信义+酬金”新模式， “业主的事业主定”

　　“业主的事业主议，业主的事业主定”。2024年07月，济南市住房和城乡建设局印发了《济南市“信义+酬金”物业服务模式试点工作方案》，在全市各区县开展老旧小区“信义+酬金”物业服务试点，探索构建小区全体业主和物业服务企业共建以信义关系为核心的物业服务长效机制。

　　据了解，2023年以来，济南市部分老旧小区在物业管理中探索引入“信义”理念，探索“业主信任物业，物业忠诚服务”的物业服务路子。以物业服务收费“酬金制”为基础，济南市创新提出了“信义+酬金”物业服务模式——小区业主缴纳物业管理费，存入业主共有资金专门账户，基于对物业服务企业的充分信任委托其管理业主共有资金;物业服务企业以对全体业主高度负责的态度和最有利于业主的方案提供服务并获取约定酬金。“民议民决、公开透明”两大特点，得到了物业行业和业主的认可。