家住大尧二路的李先生装修房屋时改造了暖气设施，由于暖气片热度不均衡，他尝试调节的过程中顺手打了服务热线寻求指导，结果供热管家不到十分钟就登门协助解决。李先生说，单是这服务效率就足以证明“暖到家”的口碑名不虚传。供热管家凭借娴熟的技巧，每组暖气阀门稍微拧动几下就蛮有信心地告诉李先生，暖气一会儿就能达到正常状态，而且还向用户讲解了运行原理和调试技巧。果不其然，二十分钟后李先生来电反馈暖气都热了，效果非常好。

　　热电集团聚焦“三优”服务，通堵点、克难点，开展“供热质量提升攻坚”行动，对非供热季中700余项技改项目，在供热后的“回头看”中进行检验，所有涉及温度偏低和设施老化的问题全部予以彻底解决，供热质量提升取得质的突破。在“访千家、走万户”活动中与用户零距离沟通，走访11.68万户，更新校正用户信息3.2万余条，实地解决问题千余项，办理延伸服务773件次，推动“分户改造”560余户，一系列惠民举措为群众带来满满的获得感、幸福感。

　　线上+线下的服务深得民心，无论职责内外，只要辖区居民有需求，供热人都会责无旁贷伸以援手，秉承靠前一步理念，在关爱帮扶中传递温暖真情。

　　镇江路社区有一位盲人居民，身为换热站站长的孙福根定期到其家中探望，帮助整理室内物品，还包揽了倒垃圾的活儿。许多老人想换个电灯、修个水管啥的找他也都不见外，孙福根的一技之长成为化解居民忧愁的及时雨。

　　热电集团始终坚持以人民为中心的发展思想，以精益管理谋提质增效，靠固本强基保民生福祉，担使命、走在前、当先锋，为温暖一座城、幸福千万家做出积极贡献。