2025年1月10日上午10时许，记者联系哈啰平台官方客服，一工作人员表示，已将问题做了记录，将尽快调查。随后，记者询问该订单明明没有到达指定地点，为何会收取全程车费？哈啰平台客服表示，有些订单因特殊情况，会采取预收款的方式进行，即乘客下单后付款，司机接单后，款到达司机的平台账户。

　　下午5时许，哈啰平台回复称，“目前初步核实，乘客是先预付了3600元的订单费用；因乘客App内关闭了定位授权，所以无法第一时间获得订单异常信息，我们正在紧急联系车主核实。如果乘客发错订单属实，我们一定会协助退回多付的费用。”随后平台方表示，目前暂未联系到车主。

　　警方证实司机未到济南

　　司机称平台已冻结了他账户

　　2025年1月10日下午4时许，曾女士带着弟弟前往深圳市南头派出所报警，曾女士告诉记者，监控显示小曾于2024年12月25日下午1点59分20秒，上了一辆黑色特斯拉Model3。警方证实了这一说法，但无法调取到达地点的监控。

　　晚上7时许，警方调查出了涉事司机的具体车牌号和联系电话，并告知了曾女士。警方证实，该车于2024年12月25日晚7点13分驶出陆丰西高速，与小曾到达陆丰市上沟村的时间匹配。

　　晚10时许，曾女士与该司机的通话录音显示，司机称确实接送过小曾，“我接到平台上发的这个订单，平台抽成扣完后到手3500多元。”该司机表示，拿到订单后，他空车行驶200余公里前来接小曾，之后小曾说他要去的是陆丰市的上沟村，不是山东日照的那一个，所以司机又按照小曾的定位将他送到了陆丰。