1月11日上午11时许，记者就警方的调查情况反馈至哈啰平台，并询问：①既然已经监测到订单异常，且已经罚完司机钱了，为何不与乘客取得联系进行退款？②对司机的2500余元的罚款有什么依据吗？罚完款后的这笔钱到了哪里？③为何App内，司机的车牌号与实际车牌号不一致？是平台对车主隐私的保护还是监管失误？④为何平台不配合乘客提供司机的联系方式？对以上问题，哈啰公司一工作人员表示收到。

　　1月13日下午1时许，曾女士告诉记者，她接到了哈啰出行客服专员的电话，“对方说已经对这个行程做出了处理，现在正在核实司机的实际行驶公里数，等算清楚之后会给我退回多余收的钱。事发这么久了，我打了多少个电话了，还没核实清楚，不知道他们为啥这么慢？”曾女士说。

　　记者询问哈啰平台的相关问题，截至发稿尚未收到回复。

　　华商报大风新闻记者 王煜鑫