如果旅客票款已经支付了，12306此时出现了状况，资金和信息能有保障吗？

　　12306经过多年的迭代，持续提升系统海量高并发的交易处理能力，同时完善优化下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在上述应急处置过程中，可以确保旅客购票、支付等业务得到妥善处理，票款和预填信息是有保障的。

　　12306曾经在1天之内，拒绝了近4000万次的异常登录，这个异常登录是怎么判定的？

　　12306平台有风险防控系统，可通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求，比如说操作时间就是识别异常访问和正常访问的一个重要指标。一般来说，普通旅客会在购票前提前登录，然后在放票点查询余票、提交订单，而异常访问可能在放票点的瞬间，完成上述登录、查询、订票等所有的操作，更有甚者就像机器人一样，在1秒钟之内重复多次一样的操作。

　　在拒绝异常登录用户的同时，正常用户会不会被“误伤”？

　　12306有30多种风险防控措施，通过12306网站、App和小程序的用户，登录、购票操作不会被“误伤”。但是异常访问的识别和处理会耗费大量系统资源，识别和处理这些异常行为，一方面是为了保障12306系统资源可以合理有效利用，更重要的是为旅客提供一个公平、公正、有序的购票环境。

　　此前一直强调12306是铁路唯一官方售票平台，网友发现支付宝也可以连接12306，是真的吗？会不会加价？

　　铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，包括：

　　·域名为“12306.cn” 的中国铁路12306网站