大众网记者 刘陶然 通讯员 田忠华 菏泽报道

　　为深入贯彻党中央、国务院关于加强新时代老龄工作，发展银发经济增进老年人福祉的决策部署，落实中央金融工作会议精神，进一步提升金融服务适老化水平，更好地服务老年群体，近日，巨野农商银行传承中华民族的传统美德“尊老敬老”思想，通过线上+传统服务方式，为老年群体提供贴心、热心、暖心的服务。

　　爱心通道，为老年客户提供暖心服务。在厅堂内，大堂经理为老年客户提供热心的引导服务，根据老年客户的实际情况选择，为听力不佳、写字困难、不乐意享受智能设备提供金融服务的老年客户，厅堂工作人员引导老年客户到窗口办理业务，陪同老年客户办理业务全过程，直至到把客户送出营业室。

　　打造舒心、温馨的环境，为老年客户服务更便利。在各营业网点配备了爱心座椅、老花镜、放大镜、雨伞、擦鞋机、饮水机、轮椅等便民设施。围绕提供高质量服务，该行组织的内训师定期不定期到营业网点现场指导、培训规范化服务，从着装、迎接客户、服务引导等方面，提升厅堂服务质量。为到厅堂办理业务的客户讲解防诈骗、防投资风险的案例等方式，提高年客户风险防范意识。同时，开展厅堂外的金融服务，各网点客户经理，通过进农村、进社区、到田间地头等方式，为客户开展支付服务知识及防电信诈骗知识普及活动，让老年人在开心愉悦的氛围中学到如何防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子。