有效应对恶劣天气，山航充分发挥公司AOC核心中枢作用，及时启动不利运行条件预警工作程序和联席会商决策机制，严格按照“五早”原则，科学果断决策，制定航班处置预案，力争航班正常。密切机组安保协同，强化机上案事件依法处置、复盘提升、舆情应对等工作，切实维护客舱安全秩序。积极应对春运期间因恶劣天气导致大面积航班延误、取消等特情，做好不正常航班旅客信息告知、客票退改签、食宿安排等服务保障工作。严格执行旅客携带锂电池、充电宝乘机的有关规定，并做好宣传告知工作；同时按要求做好“三超（超大、超重、超件）”行李卡控，杜绝“三超”行李进入客舱。

　　践行真情服务，营造春运良好氛围

　　山航聚焦春运保障、服务质量等重点工作，采取丰富多彩、生动活泼的形式，努力营造喜庆安康春运环境。服务发展部结合局方要求及旅客出行特点，紧紧围绕“厚道山航情，幸福吉祥年”春运特色服务主题，制定《2025年春运特色服务活动方案》，在旅客全流程服务的各接触点呈现节日元素和山航特色，开展春节特色服务场景布置、特色宣传活动、使用春节特色服务用语，并通过开展丰富多彩的互动活动为旅客提供多种多样的精美礼品，丰富旅客出行体验的同时，传播“厚道山航”品牌文化。