金融消费者权益保护是金融工作中与人民生活最贴近、与人民联系最紧密的领域之一，是践行金融工作政治性、人民性的集中体现。近年来，中国光大银行在金融监管部门的监督指导下，积极履行金融消费者权益保护主体责任，持续健全完善工作体制机制，以“责任消保、文化消保、智慧消保”为主要路径，切实提高消保工作质效，不断提升金融消费者的获得感和满意度。

　　坚持党建引领，推动构筑“大消保”工作格局

　　光大银行坚持党建引领，强化消保顶层设计，董事会设立社会责任、普惠金融发展和消费者权益保护委员会,规划部署工作目标方向；总分行成立消费者权益保护与推进阳光服务工作领导小组,统筹协调工作开展；总行设立消费者权益保护部一级部门牵头落实工作要求，全行境内39家一级分行设置消保职能部门，推动各项工作执行。总分行班子成员通过“金融高管讲消保”“学雷锋”“行长值大堂”等形式参与消保活动、指导工作开展。

　　光大银行全面落实监管要求，着力打造全面覆盖、精准高效的消费者权益保护体系，健全以消保管理办法为纲，消保审查管理办法、消费投诉管理办法等十余项消保专项制度为辅，各业务管理制度为配套的消保制度体系，将消保嵌入业务和服务的各环节、全流程。

　　坚守为民初心，以“责任消保”解决群众急难愁盼