今天起，全国铁路开始发售1月30日，也就是农历大年初二的车票。

　　今年春运，铁路客流有望创历史新高。如果家里有老人、孩子、病人、残疾人或孕妇等需要重点照顾的旅客坐火车，如何在行程中为他们提供方便和照顾呢？现在，铁路为这些乘客提供了相关服务，这样的服务应该如何预约呢？

　　可通过线上 线下 电话

　　为重点旅客预约服务

　　为重点旅客预约铁路服务主要可以通过线上、线下、电话等三种渠道。工作人员会在售票、进站、候车、乘车、出站等各场景下为旅客进行精准服务。

　　在北海站出站口，客运员廖小琴慢慢将轮椅上腿脚不便的旅客搀扶至出租车内。回到客服中心后，系统里新的重点预约服务工单就闪现出来。

　　国铁南宁局北海站客运员 廖小琴：通过系统可以看到，目前北海站的重点旅客预约已经排到月底了，一共27位重点旅客待服务，进入一月以来，我们站共服务了197名重点旅客。

　　线上预约可通过铁路12306网站（App）、铁路畅行码，找到“重点旅客预约”服务入口，根据指引填写出行信息，包括乘车日期、车次、车站、车厢座位号，旅客可以留下的个人特殊需求和联系方式。

　　线下预约是到车站12306服务台和综合服务中心等提出预约申请，预约时需提交相关出行信息、服务需求和有效证明材料。