一是智能系统管理维护不到位，部分App用户端数据显示异常。系统运行不稳定，影响App缴费功能正常使用。如，2024年7月，广福街道高岩片区部分用户部分时段无法通过App正常缴费。未及时核实系统预警异常信息，电表长时间信号掉线，导致多月费用累加至1个月收取。如，2025年1月，某商业用户反映一个月缴纳8719度电费，经核实，原因是系统信号掉线后未及时恢复，导致该用户8个月电费一次性缴纳。

　　二是计费周期混乱，阶梯计价执行不规范。更换智能电表过程中，企业录入数据不及时，在换完一个批次的电表后才统一将数据录入系统，部分用户计费周期延迟，出现多月电量计入一个月，额外支付了高阶梯费用，造成用户当月费用增加。如，某用户2024年9月换成智能表后，11月企业才录入数据，将前3个月720度累计电量计为11月当月用电量，按照阶梯计价规则导致多缴电费124元。

　　三是线下抄表不规范，存在错抄、违规估抄问题。抄录数据后不核对，导致录入数据不准确。如，2023年12月，将某用户水表当月数1065吨错抄为1160吨，导致多计水量95吨。存在不上门或上门时用户不在家，且未与用户沟通的情况下违规估抄的问题。如，2024年6月，将某用户燃气表自行估抄为2573方，但截至8月11日，该用户燃气实际只有2407方。